人是数字化项目最重要的成功因素。不是技术，不是使用和收集的数据，甚至不是机器人。决定计算机程序是否继续使用的是人。是人为机器人编程、处理和分析数据、开发某些技术并决定其使用。 那么，如何影响人们支持或反对变革过程呢？本文探讨了这个问题，然后提出了一个可以支持您的变更流程的框架。 指数 数字化项目失败的原因 原因是什么？ ADKAR 框架简介 意识 欲望 知识 能力 加固=锚固 ADKAR框架结论 数字化项目失败的原因 为什么这么多数字化项目都失败了，有些项目似乎几乎无法起步？ 在我作为商业和数字化顾问的职业生涯中，我经常想知道为什么有些项目看起来比其他项目更容易。尤其是在我开始自营职业的时候，有一个不确定因素，我不知道项目是否会成功。这种不确定性因素是因为我经常无法预测客户的员工是否会接受新的软件解决方案或新流程。 不管他多快“抓住”工作人员，都没有关系。
在某些时候，我必须提出解决方案，在准备过程中，我的压力越来越大，因为我不想做错任何事情，我疯狂地试图完美地准备。 在大多数情况下，进展顺利，项目取得了成功。不然的话，我就不会走到今天这个地步。但有些项目也出了问题。今天我不得不承认，这对我来说并不容易。 在一次无情的分析中，我意识到我也是一名用户。我也是客户，使用新程序、新应用程序、新流程。有时我相处得更好，有时则不太好。这是因为有些解决方案直接吸引了我，并给我带来了良好的感觉，无论我是否愿意。 原因是什么？ 然后我意识到数字化项目的成功并不一定取决于我一个人。我必
电话号码数据 须完全了解用户、员工、项目参与者和所有其他利益相关者的需求和愿望。只有这样，您才能定期、有目的地实施成功的数字化项目。从那时起，我就全身心投入到解释人们如何在变革过程中发挥作用的心理机制上。（相关：数字化项目有失败的危险吗？——扭转局面的 5 个简单步骤） 一路上，我遇到了几个框架。其中之一对我来说似乎很陌生，但非常有趣：Jeffrey M. Hiatt 的 ADKAR 框架（链接到 Google 图书）。
ADKAR 框架简介 ADKAR是缩写，意思是 A =意识 D=欲望 K =知识 A =能力 R =强化 该模型旨在促进变革。下面，我想简要解释解释变革并与人们一起实施它所需的每个步骤。 意识 第一步旨在提高人们对即将发生的变化的认识。然而，这并不是这个阶段的结束。只有当相关人员了解为什么必须进行变革以及变革会带来什么好处时，变革才算完成。此外，如果不发生这种变化，后果将是可以理解的。 欲望 第二步的特点是解决人的动机，这反过来决定了人是否会接受并推动变革。在这里，工人的个人情况和个人利益是最重要的因素。组织和文化方面以及相关人员的内在动机因素也发挥着作用。 知识 在前两个步骤的基础上，这一步澄清了“如何”实施变革的问题。为此，有必要了解受变革影响的人员带来了哪些知识，以及组织和流程层面正在发生什么类型的变革。必须查明正在出现的知识差距，并通过培训和教育积极解决。确定如何培训员工的能力在这方面发挥着重要作用。
